消费与市场丨技术赋能场景革新服务消费迎来智能化扩容风口

扩大“人工智能+服务消费”

编者按

商务部等8部门近日发布《关于加快“人工智能+消费”发展的实施意见》，推动人工智能与消费深度融合，培育消费新增长点，形成消费新动能。其中专门提出，扩大“人工智能+服务消费”，并从推动“人工智能+居家服务”、加快“人工智能+养老服务”、发展“人工智能+文化旅游”、促进“人工智能+住宿餐饮”、提升“人工智能+教育教学”等方面作出具体部署。服务消费日益成为支撑消费增长的重要力量。未来，扩大“人工智能+服务消费”，将不断创新消费场景，优化消费环境，更好地释放消费潜力。

消费趋势

图片来源/新华社

■中国经济时报记者郭锦辉

当前，消费提质升级成为拉动经济持续回升向好的重要抓手。人工智能（AI）作为新一代数字技术的核心驱动力，正加速向生活服务、文旅、康养、家政、养老、教育等服务消费领域渗透。扩大“人工智能+服务消费”，将为服务消费注入新活力。

“人工智能+服务消费”新模式新业态新场景不断涌现

走进北京市昌平区的一家大型商业综合体，中国经济时报记者注意到，商业穹顶搭载智能灯光秀AI控制系统，动态调控声光电特效，正让这里成为网红打卡地标。在商场里，AI学习机门店、智能体验店、数字游乐空间等新型消费场景吸引不少消费者驻足体验。如今，随着人工智能技术的逐渐成熟与加速落地，AI正推动零售业在供应链协同、消费体验、平台生态、经营决策等多个维度进行系统性演进。

商务部国际贸易经济合作研究院今年5月发布的《“人工智能+零售业”创新发展报告》认为，目前，AI正深度嵌入零售体系，对零售业的影响已由局部效率提升转向对整体运行逻辑的系统性重构。“人工智能+零售业”未来的发展将呈现出五大趋势：供应链从单点优化升级为智能协同网络；消费模式从被动触发转向主动服务；平台生态从封闭竞争走向开放协同；智能体深度参与企业经营决策；AI应用加速向中小商家普惠化扩散。

今年4月，工业和信息化部工业文化发展中心与河南省卢氏县联合启动人工智能体验中心项目，聚焦“AI+教育”“AI+产业应用”“AI+文旅融合”三大方向，涵盖AI体验馆、XR影院等板块，同步发布串联红色文化遗址、自然生态景区的精品旅游线路。今年5月，该中心与山东省临沭县启动“红色朱村·新质启航”人工智能体验中心项目，将红色文化与AI体验相结合，发布精品研学路线。目前，两个项目均运行良好，人工智能体验中心正成为县域“工业+文旅+科技”融合发展的标志性成果。

工业和信息化部工业文化发展中心工业遗产研究所副所长张伟杰在接受中国经济时报记者采访时认为，当前，“人工智能+工业旅游”发展呈现三个明显趋势。一是从“走马观花”向“沉浸式体验”升级。AI导览可实时生成个性化讲解，VR/AR让游客“走进”生产线，5G、虚拟现实等技术已广泛应用。二是从“单一参观”向“多元业态”拓展。例如，北京首钢园依托工业遗存打造航天科技主题沉浸式文旅综合体——北京太空探索中心，参与者可“第一视角亲历载人登月任务全过程”，开辟了工业遗产活化利用与航天科普体验深度融合的新路径。三是从“城市试点”向“县域延伸”下沉。越来越多的县域纷纷探索“工业+文旅+科技”融合路径。

“大模型能力的不断提升和智能体技术的快速进步，使‘人工智能+服务消费’加速形成新模式新业态新场景。”中国信息通信研究院两化融合研究所沉浸技术部主任陈磊对中国经济时报记者说。

从服务模式看，智能体技术的应用使服务形态由点状单一服务升级为多任务人机协同模式。智能体嵌入核心业务系统，拉通端到端服务，驱动语音助手、智能客服、智能推荐等服务从简单应答向理解需求、任务拆解、执行反馈的闭环演进，极大地提升了服务的自主性。

从服务内容看，文本生成和交互服务逐渐走深走实，代码编写、内容创作等生产力服务已经具备较强的使用价值，人工智能终端、具身智能等新型服务载体也在快速发展。

从服务场景看，创新场景不断涌现，由衣、食、住、行等基础消费场景向提供情感、社交、尊重、求知等价值消费场景升级，健康、文旅、教育等领域发展较快。

“整体来看，‘人工智能+服务消费’处于快速发展期，虽然技术层面仍然存在听不懂需求、分析不对意图等问题，但未来存在很大的发展潜力。”陈磊说。

优化“人工智能+服务消费”发展环境

商务部等8部门日前联合发布的《关于加快“人工智能+消费”发展的实施意见》明确提出，推动“人工智能+居家服务”、加快“人工智能+养老服务”、发展“人工智能+文化旅游”、促进“人工智能+住宿餐饮”、提升“人工智能+教育教学”。

“政策鼓励的‘人工智能+服务消费’场景，是当前关注度较高、需求旺盛、发展较快的重点场景。‘人工智能+服务消费’的创新发展，技术先进是重要基础，同时需要精准匹配真实需求、形成可持续的商业模式和保障机制，在技术、效率、商业化、安全等多维度之间找到平衡点。”陈磊说。

陈磊建议，在创新“人工智能+服务消费”场景时，要注重AI服务的实效，不是为了用AI而用AI，而是要关注用户需求，解决场景中的实际问题，避免炒概念、伪应用的情况；要聚焦“高频次、可复制、小切口”的场景快速迭代创新，以应用带动数据积累、模型升级和服务边界拓展，形成“飞轮效应”，不断提升技术水平和服务质量；要在拓展场景应用创新的同时，关注解决高质量数据集供给、标准共建、安全隐私防护等共性问题，使场景真正能够进行复制推广，为千家万户所用。

如何持续推动人工智能与工业旅游深度融合，让更多游客走进工厂、了解制造、感受中国工业的魅力？张伟杰建议从三个方面发力。一是推动智能导览与个性化服务普及，在更多工业旅游场所部署AI导览系统。二是打造沉浸式数字体验场景，运用数字孪生等技术还原工业历史、展示智能制造。三是培育“工业旅游+”融合业态，拓展主题商业、沉浸式体验等消费场景，支持更多企业像蒙牛工厂那样将产线参观升级为集研学、文创、餐饮于一体的多元体验。我们将持续推动人工智能与工业旅游深度融合，让更多游客走进工厂、了解制造、感受中国工业的魅力。

元股证券:ygzq.hk

未来几年，“AI+零售业”的创新发展将进入全面深化阶段，与此同时，数据治理、专业智能体建设、技术普惠扩散、就业调整等方面的挑战也将持续考验行业的应对能力。推动“AI+零售业”创新健康发展，需要协同推进技术创新、市场培育与制度建设，构建健康有序的AI零售应用生态。

对于推进“人工智能+零售业”创新发展，《“人工智能+零售业”创新发展报告》建议，政府部门加强顶层设计，制定“AI+零售业”创新发展的指导意见；支持零售领域AI专用模型研发、加快推动AIGC与智能体技术的场景化落地、建立AI应用测试与评估机制，提升AI赋能零售的广度与深度；构建面向中小商家的AI应用服务体系、引导不同零售业态实施差异化AI应用路径；加强数据治理等。